POLÍTICA DE ENTREGA

As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (entre 8h e 18h), sem possibilidade de agendamento, variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.

O seu pedido será entregue pela nossa frota do correio ou terceirizada, confira a nota fiscal e os produtos na entrega, antes de assinar o canhoto. 

Em caso de ausência de responsável que possa receber o produto, ou o estabelecimento estando fechado, será realizada mais 1 tentativa, em dias alternados, dentro de um período de 5 dias úteis.

Caso o pedido não seja recebido na última tentativa de entrega, os produtos serão direcionados novamente ao centro de distribuição do correio.

Todas as etapas da sua entrega serão sinalizadas via e-mail, bem como em sua parte cadastral “Meus Pedidos”.

O valor do frete de seu pedido irá depender de acordo com o centro de distribuição e o destino.

Pedido para Retirada: 

Caso você escolha a opção de retirada no centro de distribuição de são jose dos campos entre em contato com o SAC, através do telefone (12) 996415688 ou por e-mail: sac@grupoluques.com, para agendar a sua retirada.

Caso opte por essa opção, você economiza o valor do frete.

Prazo de entrega:

O período de entrega varia de região para região e seu prazo será calculado a partir da aprovação do pagamento (boleto, cartão de crédito ou débito) e emissão da nota fiscal.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE GRUPO LUQUES

O Grupo Luques valoriza a segurança e a privacidade de seus funcionários, clientes e fornecedores e demonstra, através desta política, o compromisso em proteger a privacidade dos dados pessoais.

1 - OBJETIVO

O Grupo Luques valoriza a segurança e a privacidade de seus funcionários, clientes e fornecedores e demonstra, através desta política, o compromisso em proteger a privacidade dos dados pessoais.

2 - APLICAÇÃO

Esta Política é aplicável as empresas do Grupo Luques composto por: Luques Tech Brasil ,Luques Facilite, Armazém Conche,Verduggue Agricultura e ConcheCia.

A política aplica-se a todos os nossos canais nos quais seus dados possam ser coletados, sejam eles plataformas, formulários eletrônicos ou impressos, rede social, clube de benefícios, e-commerce, e-mails, lojas físicas, televendas, aplicativos de mensagens WhatsApp, SMS e outros aplicativos.

3 - COLETA DE DADOS

Quando o titular do dado demonstra interesse aos nossos serviços, produtos e/ou vagas de emprego, nós coletamos alguns dados por meio de nossos canais, dessa forma, podemos oferecer nossos serviços, manter um relacionamento satisfatório, avaliar o perfil do titular para vagas de emprego, melhorar sua experiência de navegação, experiência de compra e cumprir a legislação e as normas regulatórias.

Quando o titular do dado realiza o seu cadastro em um de nossos canais, seus dados pessoais são armazenados em nossa base de dados a fim de atender finalidades específicas.

Abaixo listamos os dados que podem ser coletados pelo Grupo Luques:

- DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

Nome completo, CPF, sexo, número de telefone, data de nascimento, e-mail, endereço completo, perfil das redes sociais, grupo familiar, estado civil, criação de senha de acesso pessoal para acesso aos serviços, produtos, clube de benefícios e vagas disponibilizados em nossos canais.

- PROCESSOS SELETIVOS

O cadastro do currículo em nossa plataforma implica na revelação de todas as informações disponibilizadas por mera liberalidade pelo titular do dado no documento, além dos dados cadastrais já específicos nesta política.

- FICHA DE SOLICITAÇÃO DE EMPREGO

Ao ser convocado para entrevistas na empresa, solicitaremos ao titular do dado o preenchimento da ficha com dados pessoais que serão utilizados pelo Grupo Luques para realização do cadastro de candidatos. Quando aprovado no processo de seleção, os dados serão disponibilizados para cadastro de empregados no e-social, conforme determinação legal e serão disponibilizados para parceiros responsáveis pela área de medicina, saúde, gestão de pagamentos e outros que se fizerem necessários para o cumprimento da legislação aplicável. 

- FALE CONOSCO/SAC

Canal pelo qual o titular do dado entra em contato conosco para tirar dúvidas, enviar solicitações, reclamações e/ou elogios. Por este meio são solicitados seu nome completo, CPF, telefone e e-mail.

- WHATSAPP DE OFERTAS

Canal pelo qual o titular do dado demonstra interesse em receber nossas ofertas, armazenando nosso número em sua agenda e realizando o primeiro contato conosco. A partir do contato iniciado pelo titular do dado passamos a enviar ações promocionais e ofertas de forma contínua. Caso o titular do dado pessoal não tenha mais interesse em recebê-las poderá solicitar, a qualquer momento, a exclusão do seu cadastro utilizando a #SAIR.

- COOKIES

Utilizamos cookies para reconhecê-lo durante sua navegação. Quando desejar, o titular do dado poderá personalizar suas preferências durante o uso dos canais.

- DADOS DE COMPRAS

O histórico de compras e o perfil de consumo do cliente serão acompanhados quando da efetivação de compras, dessa forma, personalizaremos descontos que poderão ser ofertados eventualmente, desde que o titular tenha optado por recebe-los.

- DADOS DE MEIOS DE PAGAMENTOS

Os dados do cartão de crédito serão solicitados para efetivação das compras, quando essa for a modalidade de pagamento escolhida pelo titular do dado. O Grupo Luques não armazena nenhum dado referente aos cartões utilizados nas plataformas de venda. Fazemos uso de sistemas que observam os padrões internacionais de segurança de pagamento eletrônico (PCI-DSS – Payment Card Industry – Data Security Standard).

A atualização dos dados pessoais é de responsabilidade do titular.

4 - COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

Utilizamos os seus dados pessoais, conforme segue:

- Identificação (cadastro em nossos canais, compras e acesso as dependências da empresa (segurança física e patrimonial));

- Atendimento e Relacionamento com o cliente por meio de e-mail, telefone, whatsApp e SMS, a fim de tratar do seu pedido, dúvidas, reclamações, sugestões e outros;

- Contato com o cliente pelo endereço de e-mail, telefone, WhatsApp ou SMS, clube de benefícios ou pelo aplicativo para enviar avisos de promoções e ofertas dos produtos;

- Entrega de produtos;

- Processamento de pedidos e pagamento, mas os dados de pagamento, quando na modalidade cartão de crédito, não ficam armazenados em nossa base;

- Cumprimento das obrigações contratuais;

- Cumprimento de obrigações Legais ou regulatórias e/ou exercício regular de direitos em demandas judiciais, administrativas;

- Mapeamento preferências de compras, análise de padrões comportamentais e preferências de consumo do cliente, inclusive para a veiculação de ofertas personalizadas e indicação de produtos e/ou serviços;

- Inclusão do titular do dado no Clube de Benefícios, caso tenha optado por fazer parte dele;

- Enriquecimento de banco de dados de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) para realização de ações de marketing e relacionamento;

- Realização de campanhas publicitárias do Grupo Luques, inclusive através de parcerias com veículos da mídia e redes sociais;

- Processos internos de recrutamento e seleção, envio de mensagem por e-mail, aplicativo de mensagem WhatsApp ou SMS;

- Produção de relatórios analíticos de inteligência de negócio para estudo de mercado;

- Cookies;

- Quando necessário, para tratar de incidentes de segurança.

Mantemos os dados pessoais armazenados durante o tempo necessário para o cumprimento das finalidades propostas para o tratamento de cada uma delas, sendo que o titular do dado pode gerenciar suas preferências de acordo com as finalidades atribuídas.

O titular do dado poderá solicitar a eliminação de seus dados pessoais para determinada finalidade, tal solicitação deverá ocorrer por meio de solicitação específica encaminhada aos canais de comunicação específicos do grupo Luques, porém os dados necessários ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias serão mantidos e sempre que possível serão anonimizados.

Lembramos que com a eliminação de dados poderá impedir ou limitar o cumprimento de alguma finalidade, por exemplo, não conseguiremos ofertar produtos personalizados caso o titular do dado opte por eliminar seus dados do nosso Clube de Benefícios.

5 - COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais utilizados pelo Grupo Luques poderão ser compartilhados nas seguintes situações, observados os limites necessários e autorizados pela Lei:

- Entre as empresas do Grupo Luques. É necessário realizarmos o compartilhamento de alguns dos dados pessoais com algumas das empresas de nosso Grupo Econômico, com a finalidade de viabilizar a manutenção, a operabilidade e a continuidade de nossos produtos e serviços (ex. hospedagem de dados);

- Fornecedores, prestadores de serviços e parceiros comerciais que nos auxiliam no cumprimento de suas atividades e obrigações legais;

- Operadoras de cartão e meios de pagamento;

- Transportadoras para que o produto chegue ao destinatário;

- Plataformas de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente);

- Prestadores de Serviços de Hospedagem de Dados, de autenticação e validação de cadastros;

- Autoridade Públicas em casos de cumprimento de obrigações legais, determinações judiciais, solicitações de autoridade administrativas e investigações;

- Parceiros do Grupo Luques que atuem nas demais fases do processo de seleção e contratação (processo seletivo).

Eventualmente, os dados pessoais dos clientes poderão ser transferidos para o exterior, para fornecedores do Grupo LUQUES localizados em outros países ou poderão ser armazenados em bases de dados localizadas em outros países. Toda a transferência de dados para o exterior será feita em estrita observância à legislação de proteção de dados em vigor.

Zelamos pela proteção de seus dados e mantemos relações comerciais com empresas idôneas que atuam em estrita observância ao cumprimento da legislação de proteção de dados.

6 - COOKIES

Utilizamos tecnologias de rastreamento, coleta e monitoramento de atividades em nossos sites para oferecer melhor experiência ao cliente, melhorar o desempenho da navegação e analisar como o titular do dado interage com o nosso conteúdo.

O cookie é um arquivo de texto que tem como principal função armazenar as preferências do usuário em todos os sites. Quando o titular do dado busca algum produto em determinado site e ele aparece em sua tela quando ele navega em outras páginas, tal funcionalidade foi dada pelo cookie. Por meio dele é possível identificar o perfil de consumo e os interesses do cliente.

O titular dos dados poderá desabilitar os cookies através das preferências de seu navegador. Porém, é importante salientar que ao desabilitá-los, a navegação ao site pode ser limitada, assim como as funcionalidades dos serviços podem ser comprometidas.

7 - SEGURANÇA DOS DADOS COLETADOS

Dispomos de medidas técnicas e organizacionais que visam a proteção dos dados pessoais, tais como, criptografia, monitoramento de ambiente e outros. Contudo, tenha ciência que nenhum sistema é completamente seguro ou livre de erros. Assim sendo, ao compartilhar dados, o titular do dado deve atentar-se ao que está sendo compartilhado e por quem está sendo solicitado.

8 - DIREITO DOS TITULARES

Nos termos da legislação aplicável e ressalvadas as limitações aplicáveis, listamos a seguir os direitos referentes ao tratamento dos dados pessoais, os quais devem ser requisitados pelo titular do dado por meio dos canais de contato do Grupo Luques (SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente).

- Confirmar a existência de tratamento;

- Acessar aos dados;

- Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;

- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;

- Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, observados os termos da lei;

- Solicitar informação das entidades públicas e privadas com as quais Grupo Luques realizou uso compartilhado dos Dados Pessoais;

- Solicitar informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

- Solicitar a revogação de consentimento dado.

Além disso os dados também poderão ser consultados e alterados diretamente pelo titular em alguns de nossos canais digitais.

Destacamos mais uma vez que os dados necessários ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias serão mantidos e sempre que possível serão anonimizados, sendo que ao fim do período legal determinado os excluiremos de nossa base de dados.

O direito dos titulares poderá ser exercido por meio de solicitação específica enviada ao endereço eletrônico: sac@grupoluques.com

9 - ORIENTAÇÕES GERAIS

Não nos responsabilizamos pelas ações tomadas por conta e risco do titular do dado, como por exemplo, mas não se limitando, ao compartilhamento de senhas, acessos não autorizados, violação aos dispositivos eletrônicos do titular e outros.

Os dados pessoais do titular serão mantidos e tratados durante todo tempo necessário para o cumprimento da finalidade pelo qual foi coletado e para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Os dados pessoais passíveis de anonimização, ou seja, aqueles que impossibilitam a associação ao indivíduo poderão ser mantidos por período indefinido.

Recomendamos, no mínimo, que o titular realize o logout /logoff de sua conta em cada acesso e que não se utilize do recurso “salvar senha”.

Destacamos que não serão enviados SMS, WhatsApp ou outras mensagens eletrônicas solicitando códigos ou dados pessoais do titular, portanto, todos os dados serão inseridos pelo titular exclusivamente em nossos canais oficiais (website, aplicativos, clube de benefícios, formulários), mediante cadastro de login e senha de acesso criada exclusivamente pelo titular do dado.

10 - DA ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada e alterada a qualquer tempo, sempre que julgarmos necessário, sem aviso prévio. As novas versões serão publicadas no website, app e demais canais de comunicação.

Esperamos que a presente Política auxilie o titular do dado na compreensão de nossos compromissos com a sua privacidade.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Trocas, devoluções e desistências de produtos deverão ser solicitadas através de nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), ou por e-mail: sac@grupoluques.com, informando o motivo pelo qual está realizando a solicitação e dependerão de análise e autorização prévia de nossa área de pós-vendas.

Desistência de Compra:

Antes da Entrega: 

Para cancelar um pedido realizado pelo site: www.grupoluques.com ainda não encaminhado para a entrega antes da emissão da nota fiscal, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de pós-vendas informando o motivo da desistência.

Caso o pedido já tenha saído para entrega, o cliente deverá recusá-lo no ato da entrega e informar o motorista sobre o motivo do não recebimento do pedido.

Após a Entrega:

Se ao receber o seu pedido, constatar que a embalagem está danificada, violada, ou que houve um erro na entrega, como por exemplo, os produtos não são os selecionados, o cliente deverá recusar o pedido e entrar em contato imediatamente através de nosso SAC, informando o motivo da desistência, pelo telefone 12996415688  em horário comercial ou via e-mail em demais horários: sac@grupoluques.com.

- Somente serão aceitos produtos lacrados e com embalagem orginal, livre de avarias;

- O recolhimento só será realizado no mesmo endereço do seu cadastro de entrega;

- Em casos de brindes e bonificações, estes deverão ser devolvidos juntos com os produtos.

Atenção: conferir as mercadorias na hora da entrega, reclamações feitas após assinar o canhoto/ nota fiscal não serão consideras como devolução. 

O prazo para solicitar a devolução após a entrega da compra é de até 07 (sete) dias corridos.  

Direito de arrependimento: 

Conforme a lei número 8.078 do código de defesa do consumidor o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para se arrepender da compra realizada de forma não presencial, como é o caso da nossa loja online. Em caso de arrependimento, será realizado o estorno total do valor pago pelo pedido.

No momento da verificação da devolução, se percebido a utilização, violação ou destruição dos produtos, ainda que parcial das mercadorias, a devolução não será possível.

Cancelamento de compras realizadas com cartão de crédito:

O estorno será efetivado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, e poderá ser efetuado em até 02 (duas) faturas subsequentes e será contado a partir do momento que o pedido estiver novamente no centro de distribuição Destro em perfeito estado, conforme aprovação da esquipe responsável.

Rupturas e indisponibilidade de estoque:

Caso haja falta de algum item do pedido ou indisponiilidade de estoque, nossa equipe irá entrar em contato com o cliente, que poderá escolher se prefere a restituição do valor inteiro ou se prefere deixá-lo como crédito em seu cadastro na loja virtual. Quando optado pela inserção de crédito em seu cadastro, não será possível cancelar o pedido e nem a restituição do valor.

No seu primeiro acesso, para que você tenha visualização da nossa tabela de preços e disponibilidade na sua região, será necessário que você faça seu cadastro utilizando um CNPJ válido. Os valores e o estoque das mercadorias podem variar de acordo com a sua região geográfica, por isso, precisamos dos seus dados cadastrais atualizados para a formação do preço.  

Após o cliente realizar o login, os valores dos produtos estarão disponíveis para a realização da compra. 

Quero realizar o meu cadastro.

Formas de pagamento:

Se você não é cliente Destro e gostaria de ser, envie as suas informações para o nosso setor de cadastro para uma análise de crédito, você precisa dos seguintes dados: para o e-mail: contato@grupoluques.com

Cliente Luques:

Caso você já seja cadastrado conosco, seu limite de crédito estará disponível no canto superior da tela. 

O cliente Destro possui a vantagem de ter taxas zero, já que o Destro financia a sua compra, assim você paga menos, gerando mais lucros.